ÜYELİK
1. Nasıl üye olabilirim?
Bu programa sadece sisteme ÜYE olanlar katılabilirler. Üyelik dahil olmuş olduğunuz KURUMSAL MÜŞTERİ tarafından Biggrewards Proje Yönetmenine gönderilir ve onay sonrasında www.biggrewards.com sitesine girmeniz için tarafınıza KULLANICI ADI ve ŞİFRE gönderilir.
Artık bu KULLANICI ADI ve ŞİFRE ile www.biggrewards.com sitesine girebilirsiniz.
Kullanıcılar ( Üyeler ) hesaplarına yüklenen PUANLARIYLA ya da direk KREDİ KARTLARI ile yaptıkları ödemeleriyle ürün sipariş edebilecektir.
ÜYELİK onayı için lütfen dahil olmuş olduğunuz KURUMSAL MÜŞTERİMİZ ile görüşünüz.
Üyeler dışındaki kişiler www.biggrewards.com sitesine giremez ve herhangi bir hak iddia edemez.
Kayıtlı üyeyim, nasıl üye girişi yapabilirim?
“Giriş Yap” butonuna tıklayıp giriş yapabilirsiniz.
2.Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üyelik bölümündeki “ Şifremi Unuttum” butonuna tıklayınız. Kayıtlı GSM numaranıza/E-posta adresinize bilgilendirme SMS‘i gönderilecektir.
PUAN ile HEDİYE ALIŞVERİŞİ
Kazandığınız puanları harcayabileceğiniz; on binlerce hediye alternatifinden oluşan geniş kataloğumuzu HEDİYE KATALOĞU sekmesi altında bulabilirsiniz. Burada puanlarınız ile sahip olduğunuz puanlara karşılık gelen ürünlerden sipariş verebilirsiniz.
1.PARA ile ödeme yapabilir miyim?
Kullanıcılar hesaplarına yüklenen PUANLARIYLA ya da direk KREDİ KARTLARI ile yaptıkları ödemeleriyle ürün sipariş edebilecektir.
PARA + PUAN ya da direk KREDİ KARTLARINIZLA harcamalarınızı yapabilirsiniz.
Online ÖDÜL PUAN sisteminde yapılacak alışverişlerde geçerli olmak üzere, sadece sitemizde belirtilmiş KREDİ KARTLARINI ( Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası, Halkbank, Yapı Kredi, Türkiye Finans, Ziraat Bankası vb. ) kullanarak taksitli alışveriş yapılabilir. Vade farkları sitede belirtilmiştir, lütfen dikkatlice inceleyiniz.
DİKKAT: Yasal mevzuat gereğince belli kategorilerde ( Örnek : telekomünikasyon, kuyum, gıda, kozmetik, ofis malzemesi ve hediye çeki ) taksit uygulanamaz.
ONLINE ALIŞVERİŞ BASAMAKLARI
1. Hediye kataloğundan sipariş vermek istiyorum. Nasıl sipariş verebilirim?
Almak istediğiniz ürün ya da ürünleri sepetinize attıktan sonra sepetinizi onaylamak için sağ alt tarafta bulunan “Hizmet ve Uygulama Şartlarını ve Kabul Ediyorum” bölümünü açarak okuyunuz ve sizin için uygun ise, ONAY kutucuğunu işaretleyerek kabul ettiğinizi teyit ediniz. Hemen alt bölümde bulunan “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız ve ilerleyiniz.
Kargo Sevk Adresini giriniz: Bir sonraki adımda gelen “Siparişi Bu Adrese Gönder” butonuna tıklayınız ve “ Kargo Adresi giriniz “ bölümüne kargonun gönderilmesini istediğiniz
adresi giriniz.
Eğer siparişinizle ilgili bir hata görmüyorsanız “Siparişi Onayla” butonuna tıklayınız. Tıkladığınızda puanınız ile ödemeniz alınacak ve siparişiniz tamamlanacaktır.
2. Sepetime eklediğim ürünleri silebilir miyim?
Sepetinize eklediğiniz ürün / ürünleri, her ürünün en solunda bulunan kutucuğu seçerek ve “Sepeti Güncelle” butonuna tıklayarak silebilirsiniz.
3. Siparişimi verdim ama adresimi değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?
Adres değişikliği kayıtlı mail üzerinden veya çağrı merkezi aranarak yapılabilir, ancak irsaliyesi / faturası kesilmiş siparişler için adres değişikliği yapılamamaktadır.
4. Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Hediye Kataloğu sekmesindeki Hesabım bölümünden “Siparişlerim”e girerek ya da çağrı merkezimizden siparişlerinizin takibini yapabilirsiniz.
KARGO SEVK & TESLİMAT
1. Sipariş ettiğim ürün gecikti, ne yapabilirim?
Siparişinizi verdiğiniz ürünü “Hesabım” bölümünden takip edebilirsiniz. Tedarik süresini aşan siparişlerinizin tedarik durumu ya da akıbetini öğrenmek için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Teslimat adresi: Tüm teslimatlar kargo firması tarafından adrese teslim olarak yapılır.
Hiçbir şekilde kargo şubesi üzerinden teslimat yapılmaz. Lütfen sipariş verirken adres kısmını açık ve net olarak (tüm alanlarıyla birlikte) doldurunuz.
Bir sipariş içinde birden fazla ürünün yer aldığı durum: Bir sipariş içinde birden fazla ürün var ise (tüm ürünlerin aynı anda stoklarda olmadığı durumda ya da aynı koli içine girmediği durumlarda) sizleri daha fazla bekletmemek için sevkiyatlarımız ayrı ayrı yapılır.
2. Ürünü kargodan nasıl teslim almalıyım?
Siparişinizle birlikte size gönderilen ürünleri kargo ile size ulaştığında lütfen sağlam, eksiksiz ve istediğiniz ürünler olduğu konusunda kontrol ediniz.
Kargo teslimatları, teslimattan önce kargo firması tarafından SMS ile müşteriye / alıcıya gönderilen bir EMSALSİZ KOD aracılığıyla yapılır. Bu EMSALSİZ KOD alıcıya gönderilir ve kuryenin teslimat için adrese gelmesiyle birlikte, kurye alıcıdan SMS ile gönderilen bu kodu ister. Kod girildikten sonra paket teslim edilir.
Bu kapsamda, müşterinin paketi açıp kontrol etmesi beklenir. Tüm alıcılar, herhangi bir eksik ya da hasarlı ürün olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.
Eğer üründe bir farklılık, eksiklik ya da tahribat mevcut ise teslim almayınız, EMSALSİZ KOD bilgisini paylaşmayınız. Eğer ürün hasarlı, eksik ya da talep ettiğinizin dışında ise kargo görevlisine iade ediniz.
Ürünler teslim alındıktan sonra eksik ya da hasarlı şikâyetleri kabul edilmeyecektir.
3. Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden öğreneceğim?
Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile üyelik bilgilerinizdeki teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” bölümünü tıklayarak siparişlerinizin durumunu ve kargo bilgilerini takip edebilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezimizden de bilgi alabilirsiniz.
GARANTİ & İADE
1. Siparişte verdiğim hediyelerin “Garantisi / Garanti Belgesi” mevcut mudur?
Siparişini verdiğiniz tüm ürünler fabrikasyon hatalarına karşı imalatçı ve ithalatçı firmaların garantileri altındadır. Ürün tarafınıza sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, garanti belgesiyle birlikte, arızalı ürünler için yetkili teknik servislere başvurabilirsiniz. Firmamız markaların Yetkili Servisleri tarafından tutulan raporlar çerçevesinde destek sağlar.
2. Hangi ürünler kurulum gerektirir?
Kurulum gerektiren beyaz eşya (Vestel, Bosch, Arçelik, Samsung vb.ürünler) ve büyük ebattaki elektronik ürünlerin ( Philips, Sony, Samsung, TV, LCD, Plazma vb.) tüm kurulumları teknik servis hizmetine dâhildir ve yetkili teknik servisler tarafından yapılmalıdır.
Bu bağlamda bu tür tüm ürünlerin ambalajları teknik servis dışında biri tarafından açılmamalıdır. Açılacak olursa ürünler garanti kapsamı dışında kalırlar ve BIGGBRANDS ya da ithalatçı firma tarafından iade alınmaz / değiştirilmezler. Lütfen ilgili yetkili servis ile irtibata geçiniz ve kurulum için teknik servis elemanını çağırınız.
Dikkat: 42” (diyagonal ölçüm ile 106 cm) ve altı boyuttaki televizyonlarda, üretici firma yetkili servis üzerinden kurulum ücreti almaktadır. Bu bedel tarafınızca ödenir. Lütfen bu hususa dikkat ediniz.
3. Ürünümün arızalı olması durumunda ne yapmalıyım?
Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arizalar için, üretici firmanın yetkili servislerine garanti belgesiyle birlikte, başvurabilirsiniz. Firmamız markaların Yetkili Servisleri tarafından tutulan raporlar çerçevesinde destek sağlar.
4. Ürün siparişimi iptal-iade etmek istiyorum. Puanlarımın / Paramın iadesi nasıl yapılacak?
İptal talebinizin bize ulaşmasının ardından – İptal ve İade koşulları çerçevesinde eğer uygun ise - iade gerçekleştiğinde puanlarınızın / paranızın iadesi hesabınıza yapılır.
5. Sipariş ettiğim ürünüm yanlış gönderildi. Ne yapmalıyım?
Talep ettiğiniz siparişiniz sevkiyat esnasında kaynaklanan nedenden ötürü tarafınıza farklı olarak gönderilmiş ise, teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış hali ile kargo aracılığı ile BIGGBRANDS adresine gönderebilirsiniz. Talep edilen asıl ürününüz, iade ürün geldikten sonra gönderilecektir.
6. Sipariş ettiğim ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde mail adresleri üzerinden başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz.
İadeler mutlak surette kullanılmamış ve orijinal kutu/ambalajında olmalıdır.
Bütün standart aksesuarlar ürün ile birlikte hasarsız ve tam olarak gönderilmelidir. Aynı şekilde fatura da iade ürün ile birlikte gönderilmelidir.
Bu koşulların dışında yapılacak iadeler kesinlikle kabul edilmez.
7. Özel ürünler için iade şartları nelerdir?
Aşağıda yer alan ELEKTRONİK, CEP TELEFONU, BİLGİSAYAR gibi ürünler siz değerli üyelerimize / müşterilerimize sağlam olarak ulaştıktan sonra eğer bu ürünleri 14 gün içinde İADE etmek isterseniz lütfen aşağıdaki koşullara uyunuz.
Telefon, fotoğraf makinesi, bilgisayar, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar için; ürün ve / veya ürün paketinin ambalaj kutusu/kolisi/jelatininin açılmamış olması gerekir.
Hiçbir şekilde ürünün ekranı üzerinde yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.
Hiçbir şekilde ürünün ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır. Aksi takdirde İADE kabul edilmez.
Her türlü Kozmetik Ürünler ve Kişisel Bakim Ürünleri, her türlü yazılım, her türlü işlemci (CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ambalaj kutusu/kolisi/jelatininin kesinlikle açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış olması gerekir. Aksi takdirde İADE kabul edilmez.
Her türlü Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi) hiçbir şekilde iade edilemez.
Açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünler (örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren her türlü ürün, kulak içi kulaklılar gibi tek kullanımlık ürünler) hiçbir şekilde iade edilemez.
Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Her türlü GIDA ürünleri hiçbir şekilde iade edilemez.
Her türlü gazete, dergi gibi süreli yayınlar hiçbir şekilde iade edilemez.
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) hiçbir şekilde iade edilemez.
Hediye Çekleri ( Basılı ve / veya Dijital Çekler / Kodlar / İndirim Kuponları ) hiçbir şekilde iade edilemez.
ARIZALI ürünler söz konusu olduğunda öncelikle ilgili üretici veya ithalatçı firmanın Yetkili Teknik servislerine başvurmanız gerekir. Firmamıza yapacağınız başvurular Yetkili Teknik servislerin tutmuş oldukları RAPORLAR ışığında değerlendirilecektir.
8. İade gönderimi için adres:
BIGGBRANDS Lojistik Merkezi, Veysel Karani Mah. Zaloglu Rüstem Cad. No:5, 34885 Samandıra / İstanbul / TÜRKIYE
İLETİŞİM:
Mail: info@biggrewards.com
Çağrı Merkezi: 0216 538 52 68 (Hafta içi 09:00 – 17:00 arası)
